Returns & Refund Policy

Dasar Pemulangan & Bayaran Balik

1. Pemulangan Produk

Sekiranya anda menerima produk yang rosak, cacat atau tersalah hantar, anda boleh membuat permohonan pemulangan dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan pesanan.

2. Cara Memohon Pemulangan

Sila e-mel kami di:

📧 info@lightofhealing.com

Sertakan maklumat berikut:

• Nombor pesanan
• Nama penuh
• Nombor telefon
• Keterangan masalah
• Gambar produk yang jelas, jika berkaitan

3. Alamat Pemulangan

4. Polisi Penggantian

Setelah permohonan pemulangan diluluskan:

• Produk perlu dipulangkan lengkap bersama pembungkusan asal.
• Kos penghantaran pulangan ditanggung oleh pelanggan kecuali kesilapan berpunca daripada pihak kami.
• Produk gantian biasanya akan dihantar dalam tempoh 10–15 hari bekerja selepas produk yang dipulangkan diterima.

5. Polisi Bayaran Balik

Pesanan boleh dibatalkan dalam tempoh 24 jam selepas bayaran dibuat sekiranya pesanan masih belum dihantar.

Caj transaksi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran adalah tidak boleh dikembalikan. Setelah pesanan dihantar, bayaran balik tidak dibenarkan kecuali dalam keadaan tertentu yang dipersetujui oleh pihak kami.

6. Produk Promosi

Produk yang dibeli semasa promosi, diskaun atau jualan penghabisan stok tidak layak untuk bayaran balik, kecuali jika produk tersebut rosak atau tersalah hantar.

7. Pertukaran Produk

Kami hanya menggantikan produk sekiranya produk tersebut:

• Rosak
• Cacat
• Tersalah hantar

Sila hubungi kami terlebih dahulu sebelum menghantar sebarang produk kembali.

8. Kos Penghantaran

Pelanggan bertanggungjawab ke atas kos penghantaran pulangan kecuali pemulangan dibuat disebabkan kesilapan pihak kami. Kos penghantaran adalah tidak boleh dikembalikan.

Untuk produk bernilai melebihi RM100, kami mengesyorkan penggunaan perkhidmatan kurier yang boleh dijejaki.

9. Bayaran Balik Lewat

Jika bayaran balik belum diterima, sila:

1. Semak semula akaun bank anda.
2. Hubungi penyedia kad kredit atau bank anda.
3. Berikan sedikit masa kerana proses bayaran balik mungkin mengambil masa mengikut institusi kewangan.

Jika masih memerlukan bantuan, sila hubungi kami di info@lightofhealing.com.

10. Produk Digital & Penilaian Online

Produk digital, kandungan boleh muat turun, penilaian online dan laporan elektronik adalah tidak boleh dikembalikan setelah akses diberikan atau laporan diproses.

Ini termasuk:

• Penilaian Emosi Bach Flower
• Laporan digital
• Panduan digital
• Bahan pendidikan online

11. Perlukan Bantuan?

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik, sila hubungi kami.